Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos contrôles de qualité rigoureux. Nos garanties vous garantissent une expérience de gadget fantastique tout en vous offrant une totale tranquillité d'esprit. La plupart des articles vendus par Alinuola.com sont couverts par les garanties produit complètes suivantes.
Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les produits expédiés à nos clients sont de bonne qualité. S'il y a des problèmes sur les marchandises, vous avez le droit de garantir vos prestations.
Différents produits ont des garanties différentes, alors assurez-vous de nous contacter avant la date limite. Si vous ne connaissez pas la garantie de votre article, vous pouvez contacter notre personnel avant d'effectuer un achat.
Garantie de remboursement sans tracas de 60 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas votre article dans les 60 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour et la taxe douanière sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement du produit. Les détails peuvent être trouvés surICI
Garantie de remboursement sous 30 jours
Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit est défectueux (l'article ne fonctionne pas du tout ou il manque des accessoires), vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.
Garantie de réparation de 360 jours
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d'un an à compter de la date à laquelle vous recevez les marchandises, pendant laquelle vous pouvez bénéficier d'une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée avec le fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le (s) article (s), il ne sera pas éligible pour une réparation gratuite, cependant les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client dans de tels cas.
Article (s) manquant (s), mauvais article (s) ou colis envoyé incorrect
Veuillez vous assurer d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards:
1. Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu.
Solutions possibles:
- S'il manque un article, nous vous renverrons gratuitement l'article / l'accessoire manquant pendant la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). Nous déciderons si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compenserons les frais de retour lorsque nous le recevrons.
Comment demander la garantie (retour, échange et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Décrivez en détail le problème avec votre article: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code / nom du produit.
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.